И снова о фирме "Сарма"

Рассказал(а): Любовь
Хочу присоединиться с CARCASS, только рассказ мой будет о матраце,который черт меня дернул заказать в том же павильоне "Сарма", что около ТЦ "Ручей" на Синюшиной.

Ровно год назад заказала пружинный мартац "Лелия-хлопок" в павильоне ООО "МКС" (магазин "Ручей"). Когда распаковала,заметила,что несколько строчек на чехле распущены (по незнанию не придала значения). Где-то через полгода стали явно выступать пружины, ткань чехла скаталась и строчки распустились еще больше.. Через 11 месяцев эксплуатации пружины стали ощущаться на теле.Поскольку гарантия 1,5года,решила обратиться на фирму. Написала заявление, ко мне приехал фотограф,заснял матрац. В заявлении попросила при гарантийном ремонте добавить кокосовую койру и заменить ткань чехла на более качественную. При этом дала согласие на оплату койры. Через неделю приехали грузчики, забрали матрац,бросили его (неупакованный) в грязный кузов машины и при этом не дали никаких документов. Еще через неделю менеджер фирмы сообщила мне, что экспертиза установила, что матрац неправильно эксплуатировался, его якобы надо было раз в неделю переворачивать и что это было написано в гарантийном талоне, которого в упаковке моего матраца просто не было.Я посчитала (грубо),что даже если бы мы переворачивали матрац, его хватило бы ровно на два года, а стоимость его 6000.00 рублей.Мне предложили оплатить полностью работу, ткань, кокосовую койру и доставку, т.е. всего мне надо доплатить около 3-х тысяч.

Я считаю,что нарушений при эксплуатации мартаца не было.При нагрузке на одно спальное место до 100 кг. наша нагрузка была: 80кг + 60 кг.Причем матрац был установлен на абсолютно ровную поверхность деревянной кровати. Также менеджер поставила мне в вину,что я сразу не обратилась по поводу распущенных строчек на чехле и отсутствия гарантийного талона. Я впервые столкнулась с таким отношением к клиенту. Почему бы на салонах "Сармы"не повесить предупреждение,что матрацы их служат не более 2-х лет, а правильная их эксплуатация подразумевает то,что спать на матрацах можно только на спине и при этом не шевелиться,а лучше всего спать рядом с матрацем.
На данный момент я консультируюсь в обществе защиты прав потребителя и сделаю все,чтобы уберечь потенциальных покупателей от вашей продукции.